Quality

ISO 9001:2026 ประกาศแล้ว... ทีมงานเปิดมาตรฐานฉบับใหม่ขึ้นมา อ่านผ่าน Clause ที่เปลี่ยน และคำถามต่อมาก็มักจะเป็น “Procedure ตัวไหนต้องแก้?” “ต้องเพิ่ม Quality Culture ลงใน Quality Policy หรือไม่?” “Ethical Behaviour ต้องออก Procedure ใหม่หรือเปล่า?” “Risk & Opportunity Form ต้องเพิ่ม Column อะไร?” คำถามเหล่านี้ไม่ผิด แต่ถ้าเริ่มต้น Transition จากคำถามเรื่องเอกสารเร็วเกินไป องค์กรอาจใช้เวลาแก้ Document จำนวนมาก ทั้งที่ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่า QMS ปัจจุบันของเรามี Gap ตรงไหนจริง ๆ IS

องค์กรหนึ่งเปิดไฟล์ที่ใช้สำหรับการวางแผน QMS ให้ดู ชื่อไฟล์เขียนไว้ชัดเจนว่า... “Risk & Opportunity Register” ในตารางมี Risk หลายสิบรายการ Supplier Delay Machine Breakdown Operator Error Customer Complaint IT Failure แต่ละรายการมี Likelihood, Impact, Risk Score และ Action ครบถ้วน เมื่อถามต่อว่า... “แล้ว Opportunity อยู่ตรงไหน?” คำตอบคือ... “ก็เราประเมิน Risk & Opportunity อยู่ในตารางเดียวกันแล้วนี่ครับ” แต่เมื่อไล่ดูทั้งตารางอีกครั้ง กลับไม่มี Opportunity ที่ถูกระบุ วิเคราะห์

ผล Inspection ของสินค้าล็อตหนึ่งพบความผิดปกติบางอย่าง และทีม Quality ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าสินค้าพร้อม Release... แต่ Shipment กำลังรออยู่... Customer ต้องการของด่วน... Production กำลังจะ Miss Target... และหาก Hold Lot นี้ Delivery Performance ของเดือนอาจได้รับผลกระทบ... Manager จึงถามขึ้นมาว่า “เรามีวิธีไหนที่สามารถส่งของไปก่อนได้ไหม?” คำถามนี้ในตัวมันเองอาจยังไม่ได้หมายความว่ามีใครทำสิ่งที่ผิด สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือ หลังจากคำถามนี้เกิดอะไรขึ้นต่อ ข้อมูลทั้งหมดจะยังถูกนำเส

โรงงานแห่งหนึ่งประกาศคำว่า “Quality First” ไว้อย่างชัดเจน พนักงานทุกคนผ่าน Quality Awareness Training มี Quality Policy มี KPI มี Internal Audit และหน้า Production Line ก็มี Quality Board แสดงผลการดำเนินงานอย่างครบถ้วน วันหนึ่ง Operator พบความผิดปกติของ Product ก่อน Shipment หากหยุด Shipment วันนี้ Delivery KPI อาจไม่ถึงเป้า แต่หากปล่อยสินค้าไป ก็ยังไม่มีใครยืนยันได้ว่าสินค้านั้นไม่มีปัญหา Operator จึงแจ้ง Supervisor และขอ Hold Product ไว้ก่อน คำถามคือ Supervisor จะตอบอย่างไร

ISO 9001:2026 ประกาศใช้แล้ว คำถามที่หลายองค์กรเริ่มถามจึงไม่ใช่เพียงว่า “ISO 9001:2026 มีอะไรใหม่?” แต่เป็นคำถามที่สำคัญกว่าในทางปฏิบัติว่า “ระบบ ISO 9001:2015 ที่เรามีอยู่ ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง?” ข่าวดีคือ ISO 9001:2026 ไม่ได้รื้อระบบเดิมทั้งหมด โครงสร้างหลักของ Quality Management System หรือ QMS ยังคงคุ้นเคยสำหรับองค์กรที่ใช้ ISO 9001:2015 อยู่ แต่ในรายละเอียด มีทั้งส่วนที่ เพิ่มข้อกำหนด ปรับโครงสร้าง ทำให้เจตนารมณ์ชัดเจนขึ้น และปรับถ้อยคำ ซึ่งแต่ละประเภทมีผลต่อการ Transition

กว่า 10 ปีที่ผ่านมา ISO 9001:2015 กลายเป็นมาตรฐานที่หลายองค์กรคุ้นเคย ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Process Approach, Risk-Based Thinking, Context of the Organization หรือบทบาทของ Leadership แต่ในช่วง 10 ปีนั้น โลกธุรกิจไม่ได้หยุดอยู่กับที่ Digitalization เข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงาน Supply Chain มีความเชื่อมโยงและซับซ้อนมากขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเปลี่ยนไป ขณะที่องค์กรต้องรับมือกับทั้งความเสี่ยง โอกาส และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นรวดเร็วกว่าเดิม วันที่ 16 กันยายน 20

หลักการบริหารคุณภาพ (QMPs) คืออะไร? Quality Management Principles หรือ QMPs คือ หลักการพื้นฐานที่ใช้เป็นแนวทางในการบริหารองค์กรให้สามารถส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอพร้อมทั้งสร้างกรอบการปรับปรุงได้อย่างชัดเจนและเห็นภาพมากขึ้น 7 หลักการบริหารคุณภาพ (7 Quality Management Principles) 1. Customer Focus (การมุ่งเน้นลูกค้า) ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ องค์กรจึงต้องเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และพยายามสร้างความพึงพอใจให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง แล้วทำไมจึงสำคั