Quality Culture Development based on ISO 10010:2022
การพัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพอย่างเป็นระบบตามแนวทาง ISO 10010:2022

หลักสูตร 2 วัน

Day 1 — Understand, Define, Assess & Analyse

Module 1: Understanding Quality Culture

เข้าใจวัฒนธรรมคุณภาพ จากสิ่งที่องค์กรประกาศสู่พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง

• Organizational Culture และ Quality Culture

• Values, Beliefs, Attitudes และ Behaviours

• Quality Culture กับ Organizational Performance

• ISO 10010:2022 Overview

• Quality Management Principles กับ Quality Culture

• Quality Culture ใน ISO 9001:2026

• Requirement vs Guidance

• Quality Culture and Ethical Behaviour

• Case Discussion: Quality First vs Delivery Target

Module 2: Define the Desired Quality Culture

กำหนดวัฒนธรรมคุณภาพที่องค์กรต้องการ

• Context ที่มีอิทธิพลต่อ Quality Culture

• External and Internal Issues

• Customer และ Relevant Interested Parties

• Vision, Mission, Values และ Quality Objectives

• Leadership Roles and Responsibilities

• Desired Values, Attitudes and Behaviours

• Expected Behaviour ที่สามารถสังเกตได้

• Desired Quality Culture Statement

Workshop 1: Desired Quality Culture Canvas

Module 3: Assess the Current Quality Culture

ประเมินวัฒนธรรมคุณภาพที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร

• Current Quality Culture และ Desired Quality Culture

• Assessment Scope

• Criteria, Indicators และ Target Values

• Quantitative and Qualitative Evidence

• Survey, Interview และ Workshop

• Quality Performance Data

• Customer Complaints, Nonconformities และ Audit Results

• Corrective Actions และ Repeat Problems

• Evaluation Examples ตามแนวทาง ISO 10010

• Evidence Triangulation

• What People SAY

• What People DO

• What the SYSTEM SHOWS

Workshop 2: Current Quality Culture Assessment Design

Module 4: Analyse Culture Gap & Cultural Drivers

วิเคราะห์ Culture Gap และปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรม

• Desired Culture vs Current Culture

• Culture Gap

• Culture Iceberg

• Artifacts, Norms, Values และ Underlying Assumptions

• Cultural Drivers

• Pattern vs Individual Incident

• Fear, Reprisal, Hierarchy และ Disengagement

• Leadership Behaviour

• Conflicting KPI and Priorities

• Root Cause of Behaviour

• Why Training Alone May Not Change Culture

Workshop 3: Culture Gap & Cultural Driver Analysis

Day 2 — Act, Embed, Sustain & Improve

Module 5: Develop Quality Culture Strategy & Actions

จาก Culture Gap สู่กลยุทธ์และแผนพัฒนา

• Quality Culture Strategy

• Intangible Culture

• Behavioural Culture

• Institutional Culture

• Material Culture

• Selecting Improvement Actions

• Leadership Intervention

• KPI and Performance Management

• Recognition and Reward

• Customer Engagement

• Resources

• Cultural Driver → Improvement Action

Workshop 4: Cultural Driver to Improvement Action

Module 6: Embed Quality Culture into the Organization

ทำให้ Quality Culture กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีทำงาน

• Awareness ≠ Culture

• Training ≠ Culture Change

• Meaning of Embedding

• Leadership Reinforcement

• Integration into Business Processes

• Quality Objectives and KPI

• Decision Making

• Problem Escalation

• Problem Solving

• Communication

• Workforce Engagement

• Quality Culture Champions

• Recognition and Reward

• Ethical Behaviour

• ISO 9001:2026 Leadership and Awareness Connection

Workshop 5: Quality Culture Embedding Plan

Module 7: Sustain & Continually Improve Quality Culture

รักษาและพัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

• People Engagement

• Quality Culture Champions

• Awareness and Training

• Communication

• Management of Change

• Changes in Organizational Context

• Continual Evaluation

• Benchmarking

• Management Review

• Improved / Stayed the Same / Declined

• Continual Improvement of Quality Culture

Module 8: Quality Culture Development Roadmap

เชื่อมทุกขั้นตอนสู่แผนปฏิบัติขององค์กร

• UNDERSTAND — เข้าใจ Context และ Quality Culture

• DEFINE — กำหนด Desired Quality Culture

• ASSESS — ประเมิน Current Quality Culture

• ANALYSE — วิเคราะห์ Culture Gap และ Cultural Drivers

• ACT — กำหนด Strategy และ Improvement Actions

• EMBED — ฝัง Desired Culture เข้าไปในระบบและวิธีทำงาน

• SUSTAIN & IMPROVE — รักษา ประเมิน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• Prioritising Actions

• Roles and Responsibilities

• Measures of Success

• 90-Day Initial Action Plan

• Final Reflection and Key Takeaways