Root Cause Analysis
การวิเคราะห์สาเหตุรากของปัญหาเพื่อการปรับปรุงอย่างยั่งยืน

ปัญหาคุณภาพและข้อร้องเรียนอาจเกิดซ้ำเมื่อการแก้ไขมุ่งจัดการเฉพาะอาการที่เห็น โดยยังไม่เข้าใจสาเหตุและเงื่อนไขของกระบวนการที่ทำให้ปัญหาเกิดขึ้น

Root Cause Analysis ต้องเริ่มจากการนิยามปัญหาและรวบรวมข้อเท็จจริง แล้วเชื่อมโยงการวิเคราะห์กับมาตรการแก้ไขและการตรวจสอบประสิทธิผล เพื่อให้ทีมเรียนรู้จากปัญหาอย่างเป็นระบบ

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะในการจัดการปัญหาตั้งแต่การรับรู้ปัญหา การควบคุมสถานการณ์เบื้องต้น การวิเคราะห์ข้อมูล การค้นหา Root Cause การกำหนด Corrective Action ตลอดจนการติดตามประสิทธิผล โดยประยุกต์ใช้เครื่องมือ Problem Solving และ Root Cause Analysis กับกรณี Claim, Customer Complaint และปัญหาที่เกิดขึ้นจริงภายในองค์กร